Спілкування - це набагато більше, ніж тільки явний сенс слів. Воно також включає неявні повідомлення, навмисні чи ні і виражаються через невербальну поведінку.
Невербальна комунікація включає міміку, тон і висоту голосу, жестикуляцію, що відображаються за допомогою мови тіла, а також дотримання особистого простору і фізичної відстані. Ці сигнали можуть давати підказки, натяки, а також додаткову інформацію і сенс понад усне повідомлення. Вони допоможуть краще зрозуміти людину, мотиви і причини її поведінку - а це, в свою чергу, дозволить вам вибудувати свою тактику поведінки.
Таким чином, невербальна комунікація допомагає людям:
- посилити або змінити те, що було сказано словами;
- передати інформацію про свій емоційний стан;
- визначити або зміцнити відносини між людьми;
- надати зворотний зв'язок;
- регулювати потік діалогу (наприклад, сигналізувати про те, що час закінчити бесіду або що ви хочете щось сказати).
Невербальні сигнали можуть виконувати п'ять ролей:
Роль перша: повторення. Невербальні сигнали можуть «повторити» повідомлення, яке людина робить усно.
Роль друга: протиріччя. Вони можуть суперечити повідомленню, яке людина намагається передати.
Роль третя: заміщення. Вони можуть замінити словесне повідомлення.
Роль четверта: доповнення. Начальник, який поплескує підлеглого по спині на додаток до похвали, збільшує вплив повідомлення.
Роль п'ята: акцентування. Ви можете підкреслити словесне повідомлення. Наприклад, удар по столу кулаком.
Типи невербальної комунікації та мови тіла
Різні типи невербальної комунікації включають в себе:
Рухи і пози тіла
Подумайте про те, як ваше сприйняття людей залежить від того, як вони сидять, ходять, стоять або тримають голову. Те, як ви рухаєтеся і поводитеся - це процес обміну інформацією зі світом.
Цей тип невербальної комунікації включає в себе позу, опору, стійку і ледь вловимі рухи.
Вирази обличчя
Людське обличчя надзвичайно виразне і здатне висловлювати незліченні емоції, не кажучи при цьому жодного слова. І на відміну від деяких форм невербальної комунікації, міміка обличчя універсальна.
Вирази обличчя для щастя, смутку, гніву, здивування, страху і огиди однакові в різних культурах. Це означає, що, вивчивши цю тему, ви зможете застосовувати дані знання практично з усіма людьми на планеті.
Зоровий контакт
Оскільки візуальне сприйняття є домінуючим для більшості людей, роль зорового контакту при невербальній комунікації важко переоцінити. Те, як ви дивитеся на когось, може передавати багато інформації, включаючи інтерес, прихильність, ворожість або тяжіння.
Зоровий контакт також має важливе значення для підтримки плавності розмови, а також оцінки та реакції співрозмовника.
Жести
Жести щільно вплетені в тканину нашого повсякденного життя. Ми машемо, вказуємо пальцем і активно використовуємо свої руки, коли сперечаємося або говоримо жваво. Часто жести є неусвідомленими.
Однак сенс жестів може сильно відрізнятися в різних культурах і країнах, тому важливо бути обережним, щоб уникнути неправильної інтерпретації.
Особистий простір
Ви коли-небудь відчували дискомфорт під час розмови, тому що інша людина стояла занадто близько і вторгалася у ваш особистий простір?
У всіх нас є потреба у фізичному просторі, хоча вона частково залежить від культури, ситуації і близькості відносин.
Ви можете використовувати фізичний простір для передачі безлічі різних невербальних повідомлень, включаючи сигнали близькості і прихильності, агресії або домінування.
Дотик
Ми передаємо величезну кількість інформації за допомогою дотиків. Задумайтеся про повідомлення, які одна людина передає іншій за допомогою наступних взаємодій: слабке рукостискання, боязке поплескування по плечу, теплі ведмежі обійми, заспокійливий шльопок по спині, покровительське поплескування по голові або контролююче захоплення руки.
Голос
Справа не тільки в тому, що ви говорите, скільки в тому, як саме це робите. Коли ми говоримо, інші люди «зчитують» наш голос на додаток до осмислення слів.
Ось на що звертає увагу ваш співрозмовник:
- тон;
- темп;
- тембр і висота голосу;
- інтонація;
- звуки, які передають розуміння: ага, ох, ах.
Подумайте про те, як чийсь тон голосу може вказувати на сарказм, гнів, прихильності або впевненість.
Як оцінити невербальні сигнали іншої людини?
Це те вміння, яке хоче розвинути практично кожна людина. Ми всі стикаємося з ситуаціями, коли незрозуміло, що стояло за словами співрозмовника.
Щоб навчитися цього, потрібно просто ставити собі питання після кожного діалогу. Заведіть щоденник, назвіть його якось інтригуюче і беріться за справу. Все це вам також допоможе поліпшити своє сприйняття, діяльність органів почуттів, пам'ять і увагу.
Зоровий контакт. Чи був він? Якщо так, то наскільки інтенсивний?
Вираз обличчя. Яким був вираз обличчя людини протягом більшої частини діалогу? Чи була це маска, незворушність, емоційна присутність, зацікавленість, нудьга?
Тон голосу. Чи був теплим, впевненим, зацікавленим або ж напружений?
Поза і жести. Тіло співрозмовника було розслабленим або жорстким і нерухомим? Плечі напружені, підняті або розслаблені?
Дотик. Чи був фізичний контакт? Наскільки це доречно в цій ситуації? Чи було вам некомфортно?
Напруженість. Чи була людина спокійною, розслабленою, незацікавленою, або ж надмірно драматичною?
Таймінг. Чи була затримка між відповідями співрозмовника і його невербальною реакцією?
Ця вправа дуже корисна, тому що після розмови може з'ясуватися, що все насправді не так, як про це було сказано. Наші органи почуттів зчитують всю інформацію, проте свідомість нездатна встежити за всім. А прийшовши додому, взявши в руки ручку і блокнот і згадавши всі подробиці, можна відшукати в пам'яті моменти, які прослизнули повз вашої свідомості. Звичайно, це лише початок. Набуваючи досвіду в профайлінгу, потрібно домагатися зчитування безпосередньо в процесі.
Цю ж вправу бажано виконувати і щодо себе. Як ми вже говорили, свідомо просто неможливо контролювати всі сигнали свого тіла, проте можна зробити акцент на найбільш важливих в даній ситуації. Записуйте і аналізуйте, як ви себе вели під час діалогу, що робили неправильно. Змінюйте свою стратегію, щоб досягти максимального взаєморозуміння.
Таким чином, ви зможете розвинути так звану емоційну усвідомленість. Для того, щоб віддавати точні невербальні сигнали, ви повинні знати свої емоції і те, як вони впливають на вас. І робити те ж саме щодо інших людей: розпізнавати їхні справжні почуття, що стоять за репліками.
Емоційна обізнаність дозволяє:
- Точно зчитувати інших людей, включаючи емоції, які вони відчувають, і невисловлені повідомлення, які відправляють.
- Створити довіру у відносинах, відправляючи невербальні сигнали, які відповідають вашим словам.
- Відповідати таким чином, щоб показати іншим, що ви розумієте і піклуєтеся про них.
- Знати, чи стосунки відповідають вашим емоційним потребам, даючи вам можливість або виправити їх, або рухатися далі.
Якщо говорити про спостереження за собою, то в першу чергу зверніть увагу не невідповідності ваших слів і невербальних сигналів. Зрештою, спілкування - це не тільки вивчення співрозмовника, а й своєї особистості. Коли ви навчитеся бути цільними і гармонійними, тобто коли слова і невербальні сигнали будуть відповідати один одному, то зможете вибудовувати найкращі взаємини.
При спостереженні за співрозмовником ніколи не ігноруйте шосте почуття або відчуття, що «щось тут не так». Багато людей просто заглушають цей голос, а потім виявляються втягнутими в неприємні історії. Виявляється, що співрозмовник насправді був налаштований вороже, а не доброзичливо. Що ви не хотіли купувати цей мобільний телефон. Що насправді ваш друг не хоче їхати з вами на море, а погоджується вимушено.
Як же зрозуміти, що «щось тут не так»? Справа саме в невідповідності слів і невербальних сигналів. Рот говорить одне, а тіло - інше. Не спокушайтеся, бажаючи почути лише те, що хочете. Люди часто брешуть і говорять не те, що відчувають. І виражається це на їх обличчі, тілі, голосі, вираженні очей.
Книжки
Оскільки тема невербальної комунікації дуже об'ємна, ви можете продовжити вивчати тему за допомогою наступних книг.
- «Дізнайся брехуна за висловом обличчя» Пол Екман, Уоллес Фрізен.
- "Психологія емоцій. Я знаю, що ти відчуваєш "Пол Екман.
- "Нова мова рухів. Розширена версія "Алан Піз, Барбара Піз.
- «Я бачу, що ви думаєте» Джо Новарро.
- "Менталіст. Настільна книга розвитку свіркостей свідомості "Джордж Крескін.
- "Як читати людину немов книгу. Мова тіла "Джерард Ніренберг, Генрі Калеро, Антон Штангель.
- «Я читаю ваші думки» Лілліан Гласс.
- "Читання думок. Приклади та вправи "Торстен Гавенер.
- "Невербальна комунікація. Експериментально-психологічні дослідження "Володимир Морозов.
- "Невербальна комунікація. Теорії, функції, мова і знак "Мауро Коццоліно.
Ще один варіант - пройти наш курс з профайлінгу, де тема невербальної комунікації розглядається в комплексі з навичками читання людини, визначення брехні, маніпуляцій.
Бажаємо вам удачі!
Сподобалася стаття? Приєднуйтесь до наших спільнот у соцмережах або каналу в Telegram і не пропускайте вихід нових корисних матеріалів:
Teleg ВконтактеFacebook