Як реагувати на критику: ображатися чи робити висновки?

Сучасний світ, який транслює свободу слова, думок і поглядів, передбачає розвиток такої навички як сприйнятливість до негативної думки, висловленої з боку. Особливо важливо правильно ставитися до коригуючого зворотного зв'язку, адже саме вона допомагає приймаючій її людині стати краще.

Вміння правильно сприймати критику на свою адресу - нелегкий досвід для більшості людей. Хоча ніхто не хоче чути про свої помилки, оточуючі все одно з радістю готові ділитися своїм баченням і поглядом на кожну з них. Якщо ви почнете ставитися до конструктивного зворотного зв'язку з легкістю, це допоможе вам стати краще і поліпшити необхідні навички [Psychology Today, 2018].

У цій статті ми поговоримо про те, як правильно і спокійно реагувати на критику, щоб не дозволити таким емоціям як розчарування, образа або злість взяти верх над розумом і зіпсувати відносини з близькими людьми.

Чому важливо правильно реагувати на критику?

Зворотній зв'язок відіграє важливу роль, коли люди роблять помилки або відчувають складнощі в розумінні чого-небудь. Конструктивна критика - це чесна відповідь, яка дає уявлення про те, що правильно, а що можна було зробити краще. Без ефективного зворотного зв'язку всі зусилля з досягнення будь-яких цілей зменшуються.

Те, як людина відповідає на виправлення, зауваження і негативні відгуки, демонструє її внутрішній стан. Важливо навчитися спокійно сприймати конструктивний зворотний зв'язок, не піддаючись емоціям, і розглядати його, як можливість для зростання.

Багато людей занадто гостро і болісно реагують на критику і будь-які негативні слова на свою адресу. Це може бути пов'язано з безліччю факторів, наприклад:

• минулий негативний досвід;
• невпевненість у собі і своїх силах;
• надмірна саморефлексія;
• синдром жертви;
• наявність комплексів і психологічних травм.

З кожним з цих випадків можна і потрібно працювати самостійно або за допомогою кваліфікованих фахівців. Завдяки виконаній роботі людина зрозуміє, чому вона реагує на критику саме таким чином.

Більшість людей у відповідь на неприємні слова звинувачують оточуючих або обставини. Завдяки почутій конструктивній критиці вони отримують можливість дізнаватися нове і краще виконувати завдання. Згідно з дослідженнями, успішність учнів, яким вчителі регулярно дають конструктивний зворотний зв'язок, поліпшується в рази [Code of Living, 2020].

Часто критика виникає через різницю в поглядах на один і той же предмет. Саме завдяки іншій думці можна розширити горизонти і подивитися на звичну ситуацію під іншим кутом. Отриманий зворотний зв'язок може показати нові, більш ефективні способи вирішення старих питань [Indeed, 2021].

Конструктивна критика не є способом принизити людину: це інший погляд на те, як насправді думають інші. Необхідно визнати і прийняти той факт, що всі люди різні і їхні погляди можуть не збігатися з вашими. Але саме це і робить сучасний світ таким багатогранним і цікавим.

Усвідомивши це, ви зможете сприйняти коригуючий зворотний зв'язок як один із способів чесного спілкування. Немає необхідності ображатися на інших через їхні думки. Набагато ефективніше бути відкритим до нових ідей і змін. Вміння правильно реагувати на коригуючий зворотний зв'язок зміцнює характер, збільшує вплив і зміцнює відносини.

Також завести нові знайомства і зміцнити вже наявні зв'язки вам допоможе наша онлайн-програма «Кращі техніки комунікації». За допомогою простих і легенів у застосуванні технік ви поліпшите свої комунікативні навички, так необхідні всім нам у сучасному світі.

Конструктивна критика може стати каталізатором, який виведе вас з заціпеніння. Такий зворотний зв'язок може підняти вас на більш високий рівень, про який ви, можливо, раніше і не замислювалися. Замість того, щоб ображатися на людину, яка критично сприйняла вашу роботу, втихомиріть свій гнів і використовуйте можливість поліпшити себе [Indeed, 2021].

Уважно слухайте, щоб визначити свої сліпі зони - області, на яких вам потрібно зосередити всі зусилля. Чим більше таких зон ви для себе відкриєте і пропрацюєте, тим більше шансів на успіх у вас буде.

Коли ви з готовністю приймаєте коректуючий зворотний зв'язок, ви більше не будете зосереджуватися на тому, що про вас говорять інші, а будете використовувати їх критичні ідеї, щоб поліпшити себе і навичку спілкування.

Як правильно реагувати на деструктивну і недоречну критику?

Зіткнутися з критикою можна скрізь: у сімейних відносинах, при роботі над спільним проектом або навіть під фотографією в соціальних мережах. Зворотний зв'язок людина починає отримувати з самих ранніх років свого життя, коли батьки звітують її за непослух або погані оцінки в школі. Саме на цьому етапі дорослим варто дуже уважно поставитися до того, що і як саме вони говорять.

Неправильно або невчасно піднесена критика дитині може зародити в ній великі комплекси, які можуть супроводжувати її протягом усього подальшого життя. Як правило, діти не вміють реагувати на коригуючий зворотний зв'язок на свою адресу. Тому в таких випадках їм дуже важлива підтримка дорослого. Завдання батька полягає в тому, щоб пояснити дитині, що таке зворотній зв'язок і для чого вона потрібна. Він повинен розуміти, що мама і тато не стали любити його менше через допущену помилку, а, навпаки, готові допомогти йому стати краще і підтримати у всіх починаннях.

Звичайно, неможливо завжди правильно реагувати на критику на свою адресу. Тим більше, що по емоційному фону зворотний зв'язок, який звучить від близьких людей (чоловіка, дружини або батьків), може сильно відрізнятися від критики, одержуваної на роботі (від колег або від керівництва).

Сприймати зворотній зв'язок слід, коли:

• вона конструктивна;
• вона об'єктивна;
• вона не порушує ваших кордонів;
• критикуюча людина є для вас авторитетом у цій сфері;
• критикують не вас як особистість, а ваші дії або роботу;
• ви знаєте, що ця критика зробить вас кращими.

Експерт з комунікацій Джек Гріффін дає шість порад, які допомагають конструктивно сприймати негативні відгуки [Forbes, 2018]:

1. Прийміть критику як можливість. Будь-яка критика, навіть незаслужена, вам корисна. Зрештою, вона може вказувати на те, що ви робите неефективно або погано і що могли б зробити краще.
2. Боріться з бажанням захищатися. Замість цього слухайте і вчіться.
3. Усвідомте, що критика - це лише чиєсь сприйняття дійсності, не більше того.
4. Не приймайте смиренно несправедливу чи безпідставну критику, але не відкидайте її. Вчіться на всьому.
5. Скористайтеся можливістю відповісти на критику, поспілкуватися так, щоб зміцнити і поліпшити свої стосунки з критикуючим.
6. Слухаючи критику, продемонструйте, що ви чуєте її.

Будь-яка критика може бути недоречною, деструктивною або конструктивною [Psychology Today, 2018]. Конструктивний зворотний зв'язок пропонує баланс як позитивних, так і негативних коментарів. Її завдання - скорегувати поведінку людини в кращу сторону.

Конструктивна критика надає своєчасні та корисні механізми для вдосконалення, підтримки та мотивації. Однак варто розуміти, що далеко не будь-який зворотний зв'язок важливий. Для цього вам потрібно розуміти і розрізняти токсичну і конструктивну критику. Люті коментарі спрямовані на вашу особу, а не на те, що ви робите. Такі коментатори навмисно намагаються завдати вам шкоди, і важливо навчитися вчасно їх розпізнавати, щоб уникати конфліктів і зайвих переживань [Indeed, 2021].

Деякий зворотний зв'язок може бути справедливим, але, на жаль, далеко не завжди люди висловлюють свою думку, дотримуючись рамок пристойності. Хтось робить це через незнання основ комунікацій, а хтось навмисно намагається образити співрозмовника. Більш того, іноді люди говорять іншим неприємні речі, керуючись іншими міркуваннями (наприклад, бажаючи цілеспрямовано принизити співрозмовника).

Деякі люди настільки критично ставляться до всього і до всіх, що кидають уїдливі коментарі, які можуть не мати нічого спільного з поточною ситуацією («Мені здається, ця сукня вам абсолютно не йде» тощо)

Подібні недоречні коментарі не заслуговують відповіді або будь-якої емоційної реакції з боку людини, кому вони були адресовані. Звичайно, далеко не всі люди можуть керувати своїми реакціями. Більш того, відчувати роздратування або злість від подібних коментарів - абсолютно природно.

Часто подібні ситуації можна зустріти на просторах Інтернету, де, як правило, анонімні користувачі, яких називають «тролями», залишають неприємні коментарі в соціальних мережах популярних людей. У їхніх повідомленнях відсутні факти, об'єктивність або конструктивна думка.

Психологія такого критика проста: змусити інших людей реагувати на його коментар, вивести їх на негативні емоції, розпалити конфлікт між іншими коментуючими і, домігшись мети, вийти з діалогу. Як показує практика, люди зі здоровою психікою і адекватною самооцінкою не займаються тролінгом в Інтернеті. Саме тому не варто серйозно ставитися до подібного роду нападок.

При спілкуванні з такими провокаторами найбільш вірною тактикою буде повний ігнор їх висловлювань або зведення будь-яких спроб зачепити почуття інших людей за допомогою гумору до нуля. Як тільки «троль» розуміє, що його слова ніхто не сприймає всерйоз, він залишає свою затію і переключається на іншу жертву.

Існує й інший тип людей, які цілеспрямовано критикують оточуючих, бажаючи знизити їх самооцінку і впевненість у собі і своїх силах. Часто ці коментатори прикриваються маскою доброї і дбайливої людини, яка дає подібні поради, керуючись виключно благими намірами.

Наприклад, фразу «Навряд чи ця робота тобі підійде, тому що для неї потрібно бути більш освіченим» така людина вимовить спокійним і м'яким тоном. Він робитиме вигляд, що щиро дбати про свого партнера, родича або друга і переживає за його емоційний стан. Але насправді, його завдання - вселити співрозмовнику почуття неповноцінності і безпорадності, тому що маніпулювати морально зламаними людьми набагато простіше.

Людям, які опинилися у відносинах з аб'юзером, слід в першу чергу звернутися за допомогою до кваліфікованого фахівця. Саме психолог допоможе їм опрацювати відсутню впевненість у собі і своїх силах, що, в свою чергу, розірве зв'язок з критиком.

Подібні абьюзивні сценарії зустрічаються не тільки між людьми в любовних стосунках. Часто їх можна побачити між колегами, друзями і навіть батьками та дітьми. Про те, як їх вирахувати і як поводитися, написано велику кількість книг.

Деструктивна критика зазвичай приймає форму цілеспрямованого нападу, образи або повного придушення: «Ти егоїстична свиня!», «Ви огидна людина!», «Ти дурний і некомпетентний!»

Якщо ви піддаєтеся такій критиці, постарайтеся зрозуміти, що щось не так не з вами, а з людиною, що дозволяє собі подібні випади. Адекватна, вихована і розсудлива людина не вдається до приниження чужої гідності і переходу на особистості.

Не варто приймати необ'єктивні коментарі близько до серця і тим більше довіряти ім. Замість цього попросіть свого опонента дати визначення кожному терміну. Наприклад, якщо хтось називає вас «дурним і некомпетентним», запитайте його: «Що саме змушує вас говорити, що я дурний і некомпетентний?» Навряд чи людина відразу ж наведе вам розумні доводи і аргументи, але ви при цьому зрозумієте, що його твердження позбавлене всякого здорового глузду.

Вміння делікатне, але впевнено відстоювати свої кордони, не дозволяючи критикуючому переходити на особистості, важливо не тільки при спілкуванні з аб'юзером, але і в повсякденному спілкуванні. Часто непрошений коментар можна почути від далекого родича або старого «приятеля», який «абсолютно беззлобно» помітить, що ви поправилися, або поцікавиться, чому ви не поспішаєте заводити сім'ю. Не бійтеся твердо, але делікатно позначити йому, що особисте життя на те й особисте, щоб ви самі могли вирішити, з ким ділитися її подробицями.

Якщо критика недоречна, перестаньте реагувати на її. Якщо вона деструктивна, задайте співрозмовнику уточнюючі питання і поверніть його в конструктивне русло. Якщо ж ви отримали на свою адресу конструктивний зворотний зв'язок, то прийміть його з вдячністю і отримаєте з нього уроки.

Як правильно реагувати на конструктивну критику?

Вміння правильно ставитися до коригуючого зворотного зв'язку і відстоювати власні межі без переходу на особистості - навичка, життєво необхідна людині, яка живе в соціумі. Ми підготували для вас кілька порад про те, як слід поводитися, зіткнувшись з конструктивною критикою на свою адресу.

Дякуйте

Пам «ятайте, що коригуючий зворотній зв» язок може бути майже так само складно, як отримувати його, тож поставтеся до нього з вдячністю. Скажіть спасибі своєму співрозмовнику за його сміливість і бажання зробити вас ще краще.

Мова, яку ви використовуєте, відповідаючи на критику, має вирішальне значення: він визначає, як інші будуть вас сприймати. Уникайте непотрібної конфронтації і не перетворюйте будь-яку форму аргументації на дискусію.

Підтримуючи здорову розмову з кожним, хто критично ставиться до ваших ідей, ви розробляєте відповідні стратегії вирішення зазначеної проблеми. Було б корисно, якби ви показали іншим, що можете вислухати і позитивно відповісти на критику з боку і, отже, знайти краще рішення [Code of Living, 2020].

Не бійтеся щирих емоцій

Не робіть вигляд, що слова критикуючого вас не зачепили. Будьте чесні, перш за все, з самим собою. Якщо вам стало неприємно від почутого, ви можете спокійно сказати про це: "Спасибі тобі за зворотний зв'язок. Якщо чесно, я не був готовий до цього, тому твої слова мене трохи засмутили ".

Пам'ятайте, що ви маєте право відчувати емоції, тому що ви - жива людина. Засмучуватися, злитися, переживати - абсолютно природно. Важливо, навчитися правильно працювати з цими станами і виходити з них, не погіршуючи ситуацію.

Слухайте, перш ніж говорити

Коли вас критикують, ваша внутрішня реакція може полягати в захисті власних дій або намірів. Вислухайте співрозмовника до кінця, навіть якщо не згодні з його думкою. Спроби перебити його, щоб озвучити власну точку зору можуть, в кращому випадку, виглядати безглуздо, а в гіршому - погіршать ситуацію.

Чим краще ви зрозумієте його бачення і мотиви поведінки, тим ефективніше зможете вирішити ситуацію. Щоб вислухати неприємні речі, потрібна сміливість, але саме ця сміливість просуне вас далі на шляху самовдосконалення.

Не бійтеся ставити запитання

Найдурніше питання - це питання не поставлене. Краще відразу уточнити, чи дійсно ви правильно зрозуміли свого співрозмовника, ніж терзати себе всілякими домислами.

Коли прийде час відповідати, почніть з питань. Саме вони допоможуть вам уникнути різких або конфронтаційних формулювань і тверджень. Професор Гарвардської школи бізнесу Емі С. Едмондсон каже: «Ставлячи щирі запитання, мотивовані цікавістю і турботою, ви показуєте, що вам важливий ваш співрозмовник» [Forbes, 2018].

Задавайте питання, щоб прояснити ситуацію і переконатися в тому, що ви з вашим співрозмовником говорите про одне і те ж. Для цього відмінно підійдуть уточнюючі фрази на кшталт «Якщо я правильно тебе зрозумів, то ти маєш на увазі наступне...?» або «Ця ситуація викликає у тебе такі емоції, тому що я зробив...?»

Чим більше уточнюючих питань ви поставите, тим більш детальну картину отримаєте, а це означає, що вирішити ситуацію буде набагато легше.

Зосереджуйтеся на фактах

У ситуаціях, коли між двома людьми виникають тертя, допомагає холодна концентрація на фактах. У кожної події є три сторони: ваше бачення ситуації, думка вашого опонента і те, що сталося насправді. Люди цінують бажання своїх співрозмовників бути об'єктивними і розібратися у всіх деталях.

Але не перетворюйтеся на робота, зацикленого на цифрах і фактах. Ви можете показати свою людяність і співчуття вибаченнями, якщо вони необхідні. Невелика емоція може дати іншій людині зрозуміти, що ви намагаєтеся зрозуміти її почуття.

Погляньте на ситуацію очима співрозмовника

Постарайтеся зрозуміти ситуацію, вставши на місце людини, яка надала вам зворотний зв'язок. Поставте собі такі запитання:

1. Які емоції відчуває мій співрозмовник?
2. Що призвело його до цих емоцій?
3. Що б я відчував, перебуваючи на його місці?

Відповіді на ці запитання допоможуть вам зрозуміти думки і почуття іншої людини і позбутися власних негативних емоцій [Forbes, 2018].

Візьміть паузу

Іноді варто зробити паузу і відкласти відповідь замість того, щоб демонтрувати найпершу реакцію, яка, швидше за все, може призвести до негативних наслідків. Ніхто не змушує вас відповідати відразу ж: ви маєте повне право взяти час на рефлексію, аналіз почутого і обмірковування подальших дій.

Будьте чесні у своїх відповідях і сьогодні бійтеся попросити потрібний вам час: "Спасибі за зворотний зв'язок. Я не готовий зараз дати тобі відповідь, тому що боюся, що буду говорити мовою емоцій. Мені потрібен час, щоб все обміркувати, і я повернуся до тебе з відповіддю завтра ".

Ув'язнення

У конструктивній критиці можна знайти масу плюсів, якщо ви навчитеся сприймати її, як навчальний досвід і зону для подальшого розвитку. Не забувайте слухати, ставити уточнюючі питання, зосереджуватися на фактах і дякувати співрозмовнику за надані коментарі.

Але будьте чесні самі з собою. Якщо ви не готові щиро зрозуміти і прийняти коригуючий зворотний зв'язок, скажіть про це прямо. Можливо, вам просто знадобиться трохи більше часу або вашому співрозмовнику не вистачає емпатії і вміння правильно озвучувати свою думку.