13 причин виникнення конфліктів

Також у цьому вам може допомогти наша онлайн-програма «Кращі техніки комунікації», яка навчити застосовувати у своєму житті 72 кращі комунікативні техніки, які ми зібрали з десятків книг і тренінгів.

Об'єктивні причини виникнення конфліктів

Почнемо наш розгляд причин конфліктів з об'єктивних факторів.

1

Розподіл ресурсів

Нерівномірний розподіл ресурсів - дуже поширена причина конфліктів. Це і ненависть бідних до багатих, і образа на брата, якому відрізали шматочок торта побільше. Якщо у когось є те, чого немає в іншого, - чекайте заздрість, чекайте озлобленість, чекайте конфлікт.

І навіть якщо ресурси будуть розподілені рівномірно, це все одно викличе обурення: «Адже я заслужив більше за нього!»

2

Відмінності в цілях

У кожної людини є свої індивідуальні цілі, які далеко не завжди повністю збігаються з цілями інших людей. І коли, як в байці Крилова, починають тягнути віз в різні боки, гряде неминучий конфлікт: досягти всіх цілей відразу не вийде, комусь доведеться залишитися не при справах.

Або візьмемо простіший приклад: група людей грає у волейбол. Але частина команди дуже хоче перемогти, а інша частина грає заради самого процесу і особливо не намагається вирвати перемогу. Звичайно ж, гравці розсердяться на тих, хто підводить команду.

3

Відмінності у уявленні про перспективи

Припустимо, компанія друзів їде в ліс. Одні передчувають велику кількість зелені та грибів, малюють в уяві білок, які стрибають з гілки на гілку. А інші думають про комарів, бруду тощо. У них різні уявлення про перспективи поїздки, деякі члени компанії будуть незадоволені тим, що вони туди їдуть, а інші будуть гаряче з ними сперечатися і переконувати, що поїздка в ліс - відмінна затія. Хто б не виявився правий, ймовірність конфлікту досить висока.

4

Незадовільні комунікації

Некоректна передача інформації - запорука конфліктів. Актуально це як для робочих відносин, так і для особистих. На роботі, наприклад, виконавцю неправильно передають вимоги замовника, і він з чужої вини повинен буде все переробляти. В особистому спілкуванні нечітка передача інформації породжує чутки і плітки, підозри в тому, чого людина не здійснювала.

Соціально-психологічні причини конфліктів

Крім об'єктивних причин, існують ще й соціально-психологічні фактори, які обумовлюють безліч конфліктів між людьми.

5

Несприятливий соціально-психологічний клімат

Особиста неприязнь між членами колективу, гнітюча обстановка, низька згуртованість членів групи і т. п. створюють несприятливу атмосферу, в якій конфлікти можуть виникнути через будь-яку дрібницю.

6

Відмінності в психологічних особливостях людей

У кожного своєї темперамент, свої психологічні особливості. Іноді люди просто «не поєднуються» один з одним. При всьому бажанні вони насилу знаходять спільну мову і не можуть встановити продуктивні взаємини.

7

Когнітивний дисонанс

Когнітивний дисонанс - це психологічний дискомфорт, який виникає, коли у свідомості людини стикаються дві суперечливі ідеї.

Наприклад, дитині можуть повторювати, що потрібно завжди говорити правду. При цьому за деякі зізнання його можуть лаяти. У підсумку, якщо він зробить щось несхвальне, у нього зіткнуться дві суперечливі ідеї: «потрібно говорити правду» і «правду говорити не можна» - вилаяють.

Стан когнітивного дисонансу переживається важко, людина перебуває на взводі, розривається між суперечностями. Через таке психологічне навантаження ймовірність виникнення конфлікту значно зростає.

8

Внутрішньогруповий фаворитизм

У великому колективі можуть виникнути малі групи. Це може призвести до розшарування, до конфліктів і ворожнечі між малими групами. Внутрішньогрупового поділу уникнути складно, але цього зовсім не потрібно. Достатньо зробити так, щоб всередині колективу не було поділу на «своїх» і «чужих».

9

Прагнення до влади

Хтось згоден на роль рядового члена колективу, а комусь неодмінно потрібно всіма командувати. І якщо зіткнуться дві такі людини, які прагнуть до влади, то конфлікту не минути.

Але навіть якщо знайдеться лише один бажаючий бути біля керма, все одно це сподобається далеко не всім. Мало хто любить підкорятися і виконувати чужі вказівки, якщо йому не платять за це.

10

Егоцентризм

Егоцентризм - це неможливість поставити себе не місце іншої людини, подивитися на ситуацію з її точки зору. Це одна з найпоширеніших причин конфліктів.

На жаль, люди обмежені у своїй здатності дивитися на світ чужими очима. А хтось навмисно не хоче розуміти іншого і задовольняється своїм однобоким поглядом.

У підсумку виникають ситуації, в яких кожен, з його точки зору, має рацію. А вже якщо кожен впевнений у своїй правоті, конфлікту точно не уникнути.

11

Егоїзм

Якщо кожен думає тільки про себе, то без конфліктів інтересів і зіткнень на шляху до досягнення цілей не обійтися. Банальний приклад: на прилавку залишився один товар і два покупці починають сперечатися через нього. Ніхто не хоче поступитися, кожен хоче забрати цей товар собі. Як підсумок - конфлікт.

12

Конкуренція

В умовах конкуренції конфлікти також не рідкість. Причому конкурентне середовище буває не тільки на робочому місці, але в інших сферах життя. Розгляньмо приклад:

Компанія друзів. Один з них - Антон - відрізняється своєю ерудованістю, нерідко щось пояснює іншим. Одного разу він не зміг відповісти на питання своїх товаришів, але це змогла зробити Марина.

І Антон тут же відчув, що втратив позиції, що він більше не здається найрозумнішим, пальму першості вихопили з його рук. Це викликає злобу по відношенню до Марини, що може викликати конфлікт з нікчемного приводу.

Також він може спробувати навмисно виставити Марину в не найкращому світлі, щоб знову стати номером один. Це, в свою чергу, спровокує Марину на відповідні дії.

13

Нездатність конструктивно вирішувати конфлікти

Страшний не стільки сам конфлікт, скільки емоційна реакція людей, нездатних неупереджено підійти до його вирішення.

Якщо людина не готова йти на компроміс, не бажає слухати і чути свого опонента, не допускає того, що вона може помилятися, конфлікт, який можна було обговорити і вирішити без особливих проблем, пофарбовується особистими претензіями, негативними емоціями і починає приносити в рази більше дискомфорту.

Тому варто не тільки уникати ситуацій, в яких може виникнути конфлікт, але і вчитися безболісно справлятися з вже існуючими конфліктними ситуаціями. До речі, зробити це ви можете за допомогою нашого курсу з конфліктології - дуже радимо пройти його.

Бажаємо успіхів!