Ефективна комунікація - одна з найважливіших життєвих навичок, яку можна розвинути. Кожен з нас досягає в ньому різного рівня майстерності - один нездатний домовитися з рідними і вирішити, хто піде виносити сміття, а інший серед вулиці може продати незнайомцю слона.
Всьому можна навчитися, вміння спілкуватися з людьми - не виняток. З чого почати? Слідкуйте за собою під час спілкування з людьми і застосовуйте способи, про які ми далі розповімо. Їх, безумовно, більше десяти, але і з цими результат буде дуже хорошим. У цій статті ми не будемо говорити про хитрі психологічні трюки, а зосередимося на ключових принципах.
1
Завжди звертайте увагу на мову тіла
Так, ми вважаємо це важливим, але коли доходить до справи, то більше концентруємося на тому, що скажемо, ніж на тому, як виглядаємо, і що «говорить» тіло. А воно часто може сказати набагато більше, ніж слова.
Ви говорите співрозмовнику, що відкриті для діалогу, але при цьому навіть не дивіться в його бік. Запевняєте, що він вам цікавий, але раз у раз перевіряєте свій телефон і проявляєте нетерпіння. Невербальні сигнали показують більше, ніж ви думаєте.
Пам'ятайте про те, що ви спілкуєтеся з людиною, навіть якщо не говорите в цей момент ні слова. Складно тримати під контролем все тіло, тому почніть з рук. Коли кажете, стежте за тим, щоб руки і пальці передавали і доповнювали сенс повідомлення, а не висіли безвольно. Вчіться також читати мову тіла свого співрозмовника - так буде набагато простіше зловити його настрій.
2
Позбудьтеся всього зайвого
Під зайвим потрібно розуміти «ем» і «ам», а також слова і словосполучення, що не несуть сенсу. Скоротіть кількість такого сміття, щоб здаватися більш впевненим і переконливим.
Спочатку це здасться важким завданням, але з практикою ви не тільки позбудетеся зайвих слів, але і станете ясніше мислити.
3
Продумайте сценарій
Припустимо, вас завжди ставив у глухий кут питання: «А ким ви працюєте?». Це вводить у ступор, ви починаєте запинатися і виголошувати незв'язну промову, розбавлену безглуздими жартами. Час покінчити з незручністю. Виділіть час і продумайте, після чого запишіть відповіді на всі питання, які викликають особливі складнощі. Можна записати декілька варіантів сценарію, залежно від того, з ким будете розмовляти.
Іноді доводиться говорити ні про що з випадково зустрінутим старим знайомим. Для цього також подумайте, про що можна поговорити в такому випадку і який ступінь конкретності-абстрактності вводити в мову.
4
Розкажіть історію
Історії мають особливу силу. Вони активують роботу мозку співрозмовника, роблять презентації захоплюючими, дозволяють нам бути переконливими і навіть допомагають на співбесідах.
У кожного з нас є принаймні одна чудова історія. І якщо наповнити її метафорами, барвистими виразами, кульмінацією - співрозмовник буде слухати нас з подвоєним інтересом.
5
Ставте запитання
Багато хто відмовляється ставити запитання, боячись здатися нав "язливими або дурними. Насправді ж це могутній інструмент, який дозволить зацікавити співрозмовника і показати йому, що він вам цікавий.
Повторюйте останні слова в питальній формі, що буде заохочувати його розповідати далі. Ті, кого називають товариськими людьми, найчастіше вміють лише ставити запитання й уважно слухати.
6
Не відволікайтеся
Відволікатися на телефон під час діалогу - відмінний спосіб зіпсувати взаємини з оточуючими. Якщо в цьому мета, тоді відмінно, але якщо ви хочете прослити хорошим співрозмовником, забудьте про те, що він у вас є.
Заважає не тільки телефон: це може бути все, що завгодно, що заважає розмові. Наприклад, якась річ, що стоїть між вами, шум, некомфортна обстановка.
7
Зв'яжіть свою думку з аудиторією
Ніщо не може бути більш нудним, ніж нескінченне оповідання співрозмовника, ніяк не пов'язане з присутніми. Так ми відчуваємо себе жилеткою, в яку можна виплакатися.
Великі співрозмовники завжди пов'язують історії з тими, з ким спілкуються. Вони дають зрозуміти, що це діалог, а не монолог. Якщо потрібно, переривають розповідь і слухають вашу.
8
Будьте конкретними і короткими (BRIEF)
Акронім BRIEF означає:
- Background (передісторія)
- Reason (причина)
- Information (інформація)
- End (кінець)
- Follow-up (наступні дії)
Цей принцип був створений для написання електронних листів, але підійде і для повсякденного спілкування.
9
Використовуйте емпатію
Розмова - це вулиця з двостороннім рухом. Переважній більшості людей все одно, що скаже співрозмовник, саме тому так мало тих, хто досягає успіху в спілкуванні. Якщо вам цікава точка зору іншої людини, ви вже багато в чому досягли успіху в комунікації.
Розвиток емпатії допоможе вам побачити, коли співрозмовник втомився і хоче відпочити, коли краще промовчати, коли пожартувати. Точного рецепту немає: ви просто проявляєте емпатію, слухаєте і спостерігаєте. Все це дозволить більш ефективно реагувати на слова, паузи, мову тіла співрозмовника.
10
Слухайте, дійсно слухайте
Незважаючи на порядковий номер, це найважливіший принцип, яким потрібно керуватися. Якщо і є єдина порада про те, як стати прекрасним співрозмовником, це саме він. Ми так поглинуті самими собою, що абсолютно не звертаємо уваги на те, що говорить людина. Его - наш головний ворог практично в будь-якому діалозі. Це важка робота, що вимагає терпіння, але саме вміння слухати призводить до того, що про людину говорять: «Це найкращий співрозмовник, якого я коли-небудь бачив!».
Бажаємо вам удачі!