У той час як інтернет-магазини, такі як Amazon, стрімко набирають силу, в новому дивовижному звіті в Сполученому Королівстві говориться, що головна вулиця стикається з кризою - в містах і селищах 1 з 7 головних вулиць залишається порожнім.
Чи обґрунтований звіт? Чи відповідальні за це інтернет-магазини, такі як Amazon, і чому? Що може оживити головну вулицю?
Це так погано?
По-перше, називати його «кризою», можливо, трохи драматично, і в основному це просто заголовок заголовка. Навіть Amazon визнає, що для збільшення продажів таких пристроїв, як його новий Kindle Fire, потрібні звичайні магазини. Хоча багато з них будуть продаватися в Інтернеті, більшість споживачів відправляться в магазини, щоб отримати трохи практичного часу при прийнятті рішення про покупку планшета в це Різдво - і це те, де Amazon потрібно намотувати їх.
Хоча у нас поки немає нового Fire у Великій Британії, лінійка Kindle широко представлена, навіть у таких супермаркетах, як Tesco, поряд з iPad, в той час як інші планшетні пристрої помітно відсутні.
Ми також повинні пам'ятати, що значна частина населення все ще дуже далека від того, що більшість з нас назвала б «технічно підкованим», і багато хто як і раніше не довіряє онлайн-рітейлерам в цілому. Просто «цифровий розрив» занадто великий для головної вулиці, щоб в осяжному майбутньому було так багато проблем.
Хоча мої власні купівельні звички можна вважати хорошим індикатором, я можу вам сказати, що я розміщував в середньому три замовлення на місяць в Amazon, хоча відвідував тільки головну вулицю тільки один раз на місяць. Мої витрати на Amazon в 100 разів більші, ніж на головній вулиці. Так чому ж Amazon виграє - принаймні, для мене?
Вартість
Справедливо сказати, що в більшості випадків у Amazon є продукт дешевше. Додаток Amazon дозволяє сміховинно легко перевіряти ціну, дивлячись на фізичний продукт, що дозволяє швидко порівняти і додати його прямо у ваш онлайн-кошик. Вони навіть зайшли так далеко, що підірвали роздрібних продавців, пропонуючи знижку, якщо ви заходите в магазин на головній вулиці і скануєте товар, а потім здійснюєте покупки через Amazon. Хоча більшість з нас погодиться з тим, що це досить презрена практика ведення бізнесу, я впевнений, що всі ми таємно цінуємо економію, особливо в цю пору року.
обслуговування
Ненавиджу говорити про це, Англія, але мені набрид рівень обслуговування - це дійсно найкраще, що ти можеш зробити? Типове ставлення персоналу роздрібної торгівлі, здається, "заради бога, чому ви купуєте це? Просто поквапся і піди, щоб я міг знову сісти тут ". Якщо ви хочете знати, як зробити гарне обслуговування, вирушайте до Японії. Вони навіть тобі вклоняються. І так, я раніше працював у роздрібній торгівлі - не менше, ніж у період Різдва - тому не думайте, що я не знаю, наскільки це може бути паскудно.
Вибачте, якщо я не відчуваю необхідності проходити через це. Амазонка завжди була ввічлива зі мною, і навіть пропонує інші речі, які мені можуть сподобатися. Сервіс - як одна з небагатьох речей, які фізичні роздрібні магазини повинні мати можливість об'єднати інтернет-сайт - здебільшого жалюгідний, жалюгідний.
зручність
Плата за паркування, натовпи, черги - все це створює незручний вихідний. Якщо я зможу купити той же товар в Інтернеті - заощадивши гроші і час, - це більше часу, який я можу провести вдома, з сім'єю, насолоджуючись іншою частиною мого життя.
Рішення?
Одна річ, яку інтернет-магазини не можуть запропонувати, - це досвід, проте більшість великих роздрібних мереж теж зазнають невдачі. Одним з прикладів технологічного рітейлера, який отримав це місце, є Apple, чиї роздрібні магазини продовжують затьмарювати будь-які інші з точки зору доходу на квадратний метр. Чому це? Що ж, Apple не тільки зберігає речі фізичної краси - що вселяють благоговіння архітектурні споруди - вони також приймають у себе геніальний бар, а також навчальні заняття і заходи, присвячені творчому духу. Коротше кажучи, вони створюють досвід, а не просто продаж.
Особисто я думаю, що рішення полягає не в тому, щоб просто спробувати відновити статус-кво традиційної головної вулиці, заповненої роздрібними торговцями, а в тому, щоб перетворити головну вулицю на більш соціальну зустріч. Це те, що інтернет-магазини просто не можуть запропонувати.
Наприклад, за 8 років, які я провів у Кіото, найбільше, що привернуло мене в місто, - це не магазини, а розважальні центри. Популярний напрямок на головній вулиці називається Round One, і, якщо не сказати кращого слова, це ігровий центр для дорослих, відкритий 24 години на добу. Оплата за годину - багатоповерхова будівля заповнена аркадними атракціонами, більярдом, караоке, боулінгом і навіть спортом на даху на свіжому повітрі - все це безкоштовно, як тільки ви заплатите за вхід.
Ці місця роблять центр міста... місцем призначення, а не простою покупкою. Ринки і місця, що представляють історичний або культурний інтерес, могли б виконувати ту ж роботу, але ми як і раніше розглядаємо головну вулицю як переважно торгове місце.
На закінчення, Amazon застосував досить закулісну тактику, щоб навмисно підірвати магазини з високою популярністю, але в ці часи скорочень більше, ніж будь-коли, я ціную будь-які заощадження. Я сумніваюся, що роздрібні магазини коли-небудь повністю вимруть, так само як книги не будуть замінені електронними книгами - але це, безумовно, тривожна тенденція. Все більше великих роздрібних мереж зникають, а онлайн-витрати продовжують зростати - ця частина не брехня. У міру того як нове покоління споживачів зростає у світі, де більше не побоюються онлайн-транзакцій, цифровий розрив буде ще більше скорочуватися. Одне можна сказати напевно - головна вулиця через 10 років буде виглядати зовсім не так, як сьогодні.
Як щодо тебе? Ви робите більшу частину покупок в Інтернеті? Як ви думаєте, що може запропонувати головна вулиця, чого немає у Amazon? Чи знаходяться головні вулиці США перед тією ж «кризою», що і Великобританія? Дайте нам знати про це в коментарях!