Синтонное влияние - умение провести конфликтный разговор так, чтобы это не провоцировало защитную реакцию у партнеров и способствовало сотрудничеству.
Обычные шаги здесь следующие:
1. Признайте, что у вас есть проблема.
Предположим, вы пытаетесь подготовиться к тесту по самому трудному предмету, а ваша соседка включила на полную мощность магнитофон. Итак, чтобы решить проблему, вы принимаете решение поговорить с соседкой. Вы эффективно объясните ей свою проблему, если начнете со следующих слов: ""Привет. Ты не могла бы мне помочь в одном деле? Я пытаюсь подготовиться к экзамену... Это самый трудный экзамен..."".
2. Опишите потенциальный конфликт с точки зрения поведения, которое вы наблюдаете, возможных последствий и ваших ощущений.
Курс Н.И. КОЗЛОВА «ЭФФЕКТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ»
В курсе 6 видеоуроков. Посмотреть >>
Очень важно объяснить все эти три шага [поведение — последствия — чувства] другому человеку... ""Когда я слушаю твою музыку [поведение], я отвлекаюсь и не могу сосредоточиться, мне трудно готовиться к экзамену [последствия], и я испытываю беспокойство и досаду [чувства]"".
3. Старайтесь не позволять другому человеку менять тему разговора.
Когда вы спрашиваете свою соседку о магнитофоне, предположим, она вам отвечает так: ""Ой, да здесь все врубают музыку на полную катушку!"" Не переключайтесь на разговор обо ""всех"". Вернитесь с того, с чего начали. ""Да. Понятно, что у нас много шумных соседей, и громкая музыка меня обычно не беспокоит. Но все-таки сейчас у меня важное дело, и я надеялся, что ты мне сможешь помочь...""
4. Предложите разумное решение на основе общих ценностей.
""Я думаю, что у нас обоих бывает время, когда любая мелочь мешает сосредоточиться. Так что, хотя я все понимаю, я прошу тебя об одолжении, я надеюсь ты поможешь мне, если сделаешь музыку потише, пока я учу материал...""
5. Продумайте, что сказать, прежде чем вы столкнетесь с другим человеком, чтобы выразить проблему коротко и ясно.
Пожалуй, самая большая проблема для большинства из нас состоит в том, что мы имеем благие намерения держаться в рамках, но нас захлестывают эмоции и мы или говорим то, чего не должны были говорить, или раздражаем другого человека.
Прежде чем обрушиться на соседку, подумайте: ""Что я должен сказать?"" Потратьте минуту и отрепетируйте. Скажите себе: ""Мне нужно признать наличие проблемы, а затем следовать формуле ""поведение — последствия — чувства"".