Вкрай складно утримувати увагу аудиторії протягом всієї лекції або презентації. Іноді, здавалося б, найбільш підготовлена мова навіває на людей нудьгу. Це трапляється навіть під час звичайної розмови, а коли заходить мова про спілкування з публікою, все стає у багато разів складніше. Ось де інструмент під назвою «Сходи абстракції» може допомогти, дозволяючи вам оперувати словами таким чином, щоб утримувати увагу аудиторії. Сходи абстракції допоможуть у багатьох випадках - вони посилять ваші письменницькі, комунікаційні і навіть розумові навички.
Про модель
Вперше ввів цю модель лінгвіст Самуель Хайакава в 1939 році в своїй книзі «Мова дії». Вона описувала процес мислення, написання і розмови на різних рівнях і була досить зручним інструментом для ефективної комунікації.
Драбина стоїть на міцному фундаменті, як і годиться будь-якій гарній драбині. У самого її заснування стоїть процес мови, заснований на конкретності, детальності та відчутності. Наприклад, ви можете думати про свою ручку або про крісло і для вас не існуватиме нічого конкретнішого. Це означає, що ви стоїте на першій сходинці мислення.
У міру сходження по сходинках, ваша мова стає все більш абстрактною, з усіма її достоїнствами і недоліками. Коли ви досягли найвищої сходинки, ви можете оперувати такими поняттями як влада, життя та естетика. Ми бачимо суттєву різницю між найнижчою і верхньою сходинками - від фізичних речей до абстрактних.
Найбільш ефективною комунікація стає тільки коли ви піднімаєтеся і опускаєтеся по цих сходах, не затримуючись надовго на кожній сходинці. Ось приклад фрази, яка зачіпає кожну сходинку: «Усейн Болт досяг своєї величі завдяки своїй самовідданості і важкій роботі на біговій доріжці». Поняття «велич» знаходиться на вершині сходів, «самовідданість і важка робота» посередині, а «бігова доріжка» в самому низу. Багато людей потрапляють у пастку, вважаючи, що перебування на верхній сходинці робить їх розумнішими, вони навіть уникають звичайних термінів і стають надто розпливчастими у своїй термінології.
Хайакава використовував словосполучення «Корова Бессі» щоб продемонструвати як мислення і комунікація з іншою людиною можуть рухатися сходами від конкретики до абстракції:
- Суть корови. Атоми і молекули, з яких складається будь-яка істота.
- Корова, яку ми сприймаємо. Не саме слово, а об'єкт, який ми бачимо. Ми вже не бачимо атоми, замість цього помічаємо роги, забарвлення, і фізичні параметри тварини.
- Бессі. Кличка, яку ми дали тварині. Коли ми концентруємося на цьому слові, то забуваємо про її фізичні характеристики.
- Корова. Коли ми фокусуємося на цьому слові, то нас цікавить не конкретна корова на прізвисько Бессі, а взагалі будь-яка корова.
- Домашня худоба. У це поняття входить вже не тільки корова Бессі, але і всі інші тварини, що живуть на фермі.
- Фермерське майно. Тепер ми розглядаємо корову Бессі в контексті того, що вона належить фермі разом з іншими активами.
- Майно. Тепер корова стає ще більш абстрактним поняттям і перетворюється на цінність.
- Добробут. Найвища форма абстракції, виходячи з якої ми вже майже нічого не знаємо про корову Бессі.
Як це працює
Як було сказано, ми можемо застосовувати сходи абстракції для будь-якої форми комунікації та власного мислення.
Аудиторії потрібна конкретна інформація для того, щоб абстракція мала сенс. Наприклад, лідер може показувати своїм співробітникам загальну картину розвитку своєї компанії, але при відсутності конкретики його можуть просто неправильно зрозуміти. Він залишає людей у незнанні відносного того, що вони повинні робити.
З іншого боку, люди повинні знати, що означають деталі. Лідер може вивалити на співробітників купу інформації і при цьому не пояснити, що ж все це означає загалом. Проблема, як ми вже могли здогадатися, в тому, що ця людина знаходиться тільки на одній сходинці сходів.
Сходи абстракції можуть стати в нагоді і для інших цілей, наприклад, для критичного мислення або пошуку рішень проблеми. Рухаючись вгору і вниз ви розглядаєте будь-яку проблему на різних рівнях.
Застосування сходів
Перед спілкуванням з аудиторією ви повинні продумати, чого вона від вас хоче. Після цього вам потрібно розпланувати свою промову так, щоб рухатися сходами, ненадовго затримуючись на кожному щаблі.
Ви можете пересуватися сходами як в межах всієї презентації, так і в рамках однієї пропозиції. Пам'ятайте, що аудиторія починає нудьгувати саме через те, що ваша мова стає нудною і одноманітною.
Спуск зі сходів
Люди, які ведуть мовлення з вершини сходів, звучать досить надихаюче. Однак незважаючи на те, що подібна мова може здаватися захоплюючою, в результаті аудиторія почне відчувати якусь порожнечу і віддаленість, тому потрібно негайно приземлити дискусію.
- Використовуйте живі описи, щоб дозволити аудиторії вхопити суть. Наочно покажіть як виглядає і як звучить ваша ідея, використовуйте фотографії і слайди.
- Обговорюйте приклади, підключайте гумор, будьте різноманітні.
- Підтримуйте свої абстракції конкретною інформацією та статистикою.
Підйом сходами
Якщо ви відчуваєте, що ваша аудиторія нервує, марно намагаючись зрозуміти, до чого ви хилите, саме час піднятися сходами. Саме час запитати себе «Чому?». Коли ви говорите про те, навіщо люди зібралися, ви пов'язуєте деталі з теорією, цілями та іншими абстракціями.
- Зберіть деталі разом з тим, щоб узагальнити їх і знайти тренди.
- Використовуйте широкий контекст, щоб допомогти аудиторії побачити загальну картину.
- Частіше резюмуйте і підбивайте підсумки.
Буває і так, що перебування на одному щаблі буває корисним. Якщо ваш співрозмовник говорить в загальних термінах, вам потрібно з ним говорити про конкретні речі. Однак це працює тільки в разі не дуже довгої розмови.
Іноді і вам, щоб уникнути незручного питання або теми, варто піднятися на вершину сходів і відповідати ухильно і абстрактно. Кожен може знайти в цій моделі щось своє.
Якщо ви використовували колись сходи абстракції, поділіться цим у коментарях.