У компании Apple разработано много сервисов, на которых вы можете потратить свои денежные средства. Это и магазин App Store, и iCloud. Но иногда с пользователя списываются деньги, хотя он ничего не покупал. Что делать и как решить эту проблему – об этом вы и узнаете в нашей статье.
iTunes.com/bill снимает деньги: списания на законных основаниях
Перед тем как перейти к основному решению проблемы снятия средств, следует проверить, не относится ли оно к одному из следующих процессов, при которых беспокоиться не следует.
Проверочное снятие денег
Каждый раз, когда вы прикрепляете к аккаунту новую банковскую карту, с неё списывается небольшая сумма, обычно это 1 рубль. После проверки на платёжеспособность всё будет возвращено на счёт автоматически, без участия клиента.
Наличие подписок
Если вы подписаны на какой-то из сервисов Apple, то за это у вас будут списываться деньги с карты. Возможно не сразу, а по истечении пробного периода, который может длиться и несколько месяцев. В таком случае пользователь часто забывает отключить подписку, а иногда и вовсе случайно соглашается (не убрал галочки) на дальнейшее пользование услугой.
Например, недавно на свет появился Apple Music. Сначала вам даётся 3 месяца бесплатного пользования. И если вы не успеете отключить подписку, то денежные средства будут продолжать сниматься.
Чтобы избежать таких списаний, следует проверить, активны ли сервисы, подключённые на пробный период использования и отключить подписку, если она не требуется. Для этого выполните следующие действия:
- В настройках смартфона перейдите в раздел «iTunes Store, App Store».
- Введите данные от вашего Apple ID.
- В разделе «Подписки» можно увидеть все сервисы, на которые вы подписывались, и управлять ими. Ненужные легко отменить нажатием соответствующей кнопки.
Альтернативный вариант отключения предполагает использование iTunes на компьютере:
- Откройте программу, из главного меню выберите раздел «Учётная запись», затем опцию «Просмотреть…».
- Внизу в подразделе «Настройки» есть пункт «Подписки», напротив которого жмёте «Управлять» и отключаете ненужные подписки.
Покупка в iTunes и несвоевременное снятие средств
Баланс карты не всегда изменяется моментально после покупки. Иногда пользователь осуществляет покупку и забывает об этом. И потом он не понимает, почему так случилось. В таком случае вам следует быть более внимательными.
У Apple есть сервис, позволяющий проверить историю покупок и увидеть подробности по счетам. Регистрация подразумевает использование Apple ID. Авторизовавшись, вы попадёте на страницу с информацией о ваших приобретениях и их стоимости. Иногда несколько покупок могут быть сгруппированы в один платёж, при этом в предоставленных сервисом сведениях легко сориентироваться и понять, за что и сколько вы заплатили.
ВНИМАНИЕ. Списания, касающиеся сервисов Apple (например, Music, TV и прочих) не будут зафиксированы на сайте.
Несколько аккаунтов и владельцев
Стоит также убедиться в том, что ваша банковская карточка не привязана, кроме вашего Apple ID, и к другому аккаунту, и покупка не совершена владельцем той учётной записи. Кроме того, следует исключить вероятность того, что кто-то из близких имеет доступ к вашей учётке, и если имеет, то выяснить, не совершалась ли транзакция.
iTunes.com/bill снимают деньги без вашего ведома: принимаем меры
Если вы убедились в том, что iTunes снимает деньги без вашего вмешательства, то следует поднимать тревогу.
- Напишите сообщение в службу поддержки Apple. Выберите услугу в списке, за которую нужно вернуть деньги и нажмите «Сообщить об ошибке», после чего в появившемся окне укажите, что активация подписки была ошибочной. В форме обращения объясните, что покупка вами не совершалась (заполняется на английском языке). Рассматривается обращение обычно в течение недели и, если принято решение вернуть денежные средства, они возвращаются на карту в срок до 10 дней. Но не всегда ответ поддержки Apple может быть положительным.
- Как можно быстрее обратитесь в банк, если есть подозрения на незаконные списания. Скорее всего вам скажут писать заявление о мошеннических действиях. Будет также неплохо обратиться в полицию.
- Как только вам пришло СМС о списании средств, немедленно позвоните в службу поддержки банка и попросите заблокировать карту. Это позволит избежать дальнейших проблем.
Причины отказа в возврате денег
Поддержка Apple не всегда даёт добро на возврат средств, сообщая, что покупка не соответствует условиям возврата. На то могут быть причины:
- Отказ может быть вызван тем, что запросы со стороны клиента подавались неоднократно. Некоторые пользователи промышляют тем, что приобретают нужный контент, а затем просто возвращают уплаченные за него деньги.
- Пользование платной услугой осуществлялось на протяжении более месяца.
- Средства за разовую покупку не будут возвращены, поскольку товар приобретён, а вернуть его продавцу клиент не может.
- В возврате также может быть отказано, когда вследствие деактивации софта произойдёт удаление личных данных владельца устройства.
Прочитав статью, вы узнали, какие действия предпринимать, если iTunes.com/bill начал списывать деньги. Надеемся, что после прочтения этой статьи, у вас не осталось никаких вопросов по этому поводу. Но если они у вас будут, то задавайте их в комментариях. Также будем благодарны, если вы поставите лайк и поделитесь этой статьёй со своими друзьями.