Переконання - критично важлива навичка спілкування, яка може стати в нагоді в різних ситуаціях по кілька разів на день. Це може бути розмова з клієнтом, продавцем, батьками, дітьми, чоловіком або дружиною, начальником або колегою і так далі. Часом навіть не настільки важливо, які у нас знання і навички, важливо лише вміння переконувати.
Кожному з нас зустрічалися люди, які будуть сперечатися до останнього подиху, незважаючи на переконливі аргументи проти. У такі моменти приходить розуміння, що факти і числа - не те, що потрібно для переконання.
Що ж робити? Можна вивчати психологію і підлаштовуватися під кожного співрозмовника, що ефективно, але вимагає великого обсягу практики. Найкраще використовувати спеціальні методики: їх можна швидко вивчити і почати застосовувати вже наступного дня.
Представляємо вашій увазі тактики переконання, які прості в освоєнні і ефективні.
Тактика: «Три прості етапи переконання»
Ця тактика дійсно проста і через це часто недооцінюється.
Визнайте. Почніть з визнання іншої людини. Подивіться на нього, усвідомте, що ось він перед вами і знаходиться тут і зараз. Посміхніться щиро.
Коли людина говорить, слухайте її і звертайте свою увагу тільки на неї. Коли ви слухаєте, то визнаєте його існування і право бути тут. Ігнорування веде до образи і обурення. Намагалися коли-небудь переконати того, хто на вас сильно ображався? Тоді ви знаєте, що це неймовірно важко.
Цінуйте. Спробуйте цінувати іншу людину. Розгляньте в ньому унікальний потенціал, навіть якщо ви знаєте його вже кілька років. Дивіться на нього як в перший раз. Нехай зараз він буде найважливішою людиною в світі.
Цінувати людину - значить підняти самооцінку і висловити повагу. Коли людей не цінують, вони почуваються марними і наполегливими у своїй думці.
Дійте. І нарешті, просто попросіть про щось, або переконуйте. Якщо ви досить цінуєте цю людину, він з великою ймовірністю піде на поступки.
Тактика: «Приховане переконання»
Буває так, що людина розуміє, що ви намагаєтеся її переконати. У таких ситуаціях краще застосовувати дану техніку, щоб приховати вашу майстерність.
Політичні помилки. Політики часто діють навмисно ніяково: возяться з ручками або мікрофоном. Таким чином вони як би дають зрозуміти, що не діють прихованим чином, а є звичайними людьми, начебто нас з вами. Але важливо не переборщити і не здатися незграбним. Потім можна переключитися і знову стати впевненим у собі професіоналом.
Майже «так». У бізнесі іноді досягають успіху підлабузники, які завжди і в усьому погоджуються з босом. Але начальники не ідіоти і цілком здатні розпізнати лестощі. Тому потрібно бути мудрішими і не погоджуватися з босом у чомусь несуттєвому, зате поділяти думку щодо важливих питань.
Встановлені докази. Якщо співрозмовник намагається вас у чомусь викрити, можна погодитися з цим. Ви покажете йому, що володієте обмеженими можливостями і навряд чи настільки розумні. Така тактика поширена на війні, коли потрібно показати противнику, що не володієш особливою силою.
Наука і факти. Рекламодавці використовують простий метод, щоб переконати нас у тому, що вони не заробляють на нас, а дійсно дбають - використовувати факти, цифри та наукові докази. Політики також люблять факти, в ефективних аргументів є найчіткіші цифри, які тільки можливі.
Позитивність, ввічливість і наполегливість
Щоб переконати і змінити думку інших людей, ви повинні розвинути три якості, які різко підвищать шанси досягти успіху: позитивність, ввічливість і наполегливість.
Позитивність. Світовідчуття має вирішальне значення в переговорах і суперечках. Якщо ви агресивні і песимістично налаштовані, то навряд чи переконаєте людину. Але якщо ваше ставлення позитивне, то навіть у найскладніші моменти залишиться шанс схилити людину на свій бік.
Коли переговори або суперечка зайшли в глухий кут, в більшості випадків проблема в нерозумінні. Повага, оптимізм і спокій у цьому випадку потрібні як ніколи. Виходьте з того, що й інша сторона теж позитивно налаштована (навіть якщо це не так). Людина, як правило, поводиться відповідно до очікування співрозмовника. Якщо ви припускаєте, що він поводитиметься егоїстично й агресивно, це ставлення просочиться через вашу мову тіла.
Ввічливість. Підтримуйте ввічливий тон, навіть якщо людина вас сильно дратує. Використовуйте обережну мову, починаючи з формального підходу, який передбачає, що співрозмовник гідний поваги. У поняття ввічливості також входить охайний зовнішній вигляд і одяг.
Якщо бачите, що співрозмовник розслаблений, теж розслабтеся. Якщо пропонує називати один одного за іменами, погоджуйтеся. І завжди залишайтеся більш ввічливим, ніж співрозмовник. Доброзичливий тон не означає, що ви будете поступатися або діяти всупереч своїм інтересам. Гните свою лінію, але не переходьте рамки пристойностей. Ввічливість також означає слухати, не перебиваючи і використовувати слова і фрази на кшталт «будь ласка» і «ви не могли б».
Наполегливість. Це означає ніколи не здаватися. Для неї потрібно терпіння, вміння просуватися повільно, а також рішучість продовжувати йти, коли все виглядає дуже погано. Підходять і терміни «стійкість» і «стійкість», якщо вам вони більше подобаються.
Якщо ви поспішаєте, то з великою часткою ймовірності приймете перше речення, тобто не завжди краще. Ті, хто поспішає, є подарунками переговірникам, яким всього-то і потрібно, що почекати. Крім того, поспіх може зашкодити обом сторонам досягти угоди.
Переконання може бути лінійним процесом. Ви «кидаєте свою приманку», а потім повільно намотуєте ліску настільки обережно, що людина не розуміє, що потрапила на гачок. Якщо ж людина відступає, ви погоджуєтеся на це, а потім відновлюєте процес намотування. Навпаки, «кинути мережу» означає вчинити несподівану дію, яка застигне зненацька співрозмовника.
Багатьом людям потрібно час подумати і вирішити, їм може знадобитися нова інформація, яку вам потрібно буде надати. Вони можуть говорити «ні», але це ще нічого не означає. Наполегливість міста бере, тому сміливо просувайтеся крок за кроком.
Бажаємо вам удачі!