Эффект свидетеля: кто поможет в трудную минуту?

Задумывались ли вы про трудные ситуации? Их масштаб совершенно неважен – от потери проколотой шины на трассе до несчастного случая. В такой момент человек ищет поддержку и участие окружающих, что вполне естественно.

Сенсационная история Китти Дженовезе

Раним утром жительница Нью-Йорка Китти приехала домой после ночной смены в баре. Она жила в довольно престижном районе, а ее соседями были типичные представители среднего класса.

Припарковав машину на специальной стоянке, Китти направилось в сторону дома. По пути она заметила быстро приближающегося мужчину и практически сразу начала бежать.

Очевидно, она увидела нож и сделала попытку поскорее добраться к телефону, чтобы вызвать полицию. Преступник догнал ее и совершил несколько ножевых ударов в спину. Китти громко кричала на весь внутренний двор: «Помогите!».

В окнах соседей быстро зажегся свет. И. Фрост четко слышала Китти и смогла разглядеть все события. Она вспоминала ее пронзительный крик и падение на землю. Р. Мозер приоткрыл окно и грозно крикнул: «Успокойтесь, оставь ее в покое!». Преступник услышал это и скрылся с места преступления. Но история на этом не закончилась.

Истекая кровью, девушка смогла дойти до парадной собственного, но нападающий незаметно вернулся. Он снова резал ее ножом. Китти кричала: «Помогите! Мне больно!». И снова соседи слышали ее крики. Еще больше людей проснулись и открыли окна. Они помнили, как преступник бежал к машине и через 5 минут возвратился к жертве.

Как он говорил на допросе «я вернулся, закончить начатое». Он изнасиловал истекавшую кровью девушку и убил ее. Вся ситуация продолжалась более 40 минут. За это время никто из соседей не сделал звонок в полицию. Позднее было выяснено, К. Дженовезе оказалась третьей жертвой преступника.

Когда один из соседей вызвал полицию, девушка была мертва. Известно, что маршалы были на месте преступления через две минуты после звонка.

Примечательно, что свидетель, который обратился в полицию, совершил это только после совета по телефону (он предварительно поговорил с другом из другого округа и обсудил ситуацию).

Друг и сказал ему немедленно связаться с полицейскими. Помимо этого, парень звонил не сам, а постучался в квартиру пожилой соседки и попросил именно ее сделать звонок. Он просто не хотел быть замешанным в «темную» историю.

Почему же никто из 40 соседей не позвонил в полицию, когда стал свидетелем такого зверского преступления?

Интернет-ситуация Лери Фростеда

Л. Фростед отправил сообщение в чат поддержки, который использовался в группе, страдающих от алкоголизма.

В сообщении он описал, как сознательно напился и только что поджег собственный дом с маленькой дочкой внутри.

Больше 200 участников чата были онлайн и прочли данное сообщение.

Большинство выражало гнев от его поступка, некоторые стали защищать Лери (они писали, что это лишь фантазия, вызванная ситуацией развода).

После продолжительных споров в течение 3 часов всего 3 человека позвонили в полицию и сообщили про убийство. Фростед сознался на первом же допросе.

Эффект свидетеля

Эти и другие трагические события натолкнули ученых на изучение странного феномена, который позже был назван эффектом свидетеля или постороннего.

Данный феномен заключается в том, свидетелями различных чрезвычайных ситуаций (от мелкой кражи до кровавого убийства) просто не пытаются помогать жертвам.

В ходе исследований было установлено, что вероятность какой-либо помощи от свидетелей снижается при увеличении количества очевидцев.

Другими словами, каждый человек думает, что поможет пострадавшему кто-то еще, а не он. В тех ситуациях, когда очевидец всего один и помочь жертве больше некому – действует решительнее.

Факторы, которые влияют на эффект свидетеля

• Неоднозначность – один из ключевых факторов, влияющих на то, будет ли очевидец помогать кому-либо или нет. В условиях, когда свидетель определенного события не уверен, что именно случилось, насколько важна помощь – реакция на события будет медленной. В других ситуациях время реагирования заметно сокращается.
• Ориентирование на местности. Стоит ли ждать поддержку другого также зависит от места, где разворачиваются события. Если район/местность хорошо знакомы, то вероятность помощи от человека значительно увеличивается.
• Групповая сплоченность – важный психологический фактор, оказывающий влияние на действия посторонних людей. Сплоченность предполагает дружеские, близкие отношения между несколькими людьми. В ходе научных экспериментов было доказано, что наиболее сплоченные люди оказывают больше помощи пострадавшим, они более ответственны перед обществом и другими людьми.
• Диффузия ответственности – подтвержденный фактор, который влияет на свидетелей экстренных ситуаций. Присутствие посторонних людей во время критической ситуации расслабляет всех очевидцев – они начинают перекладывать ответственность на чужие плечи, «забывают» проявить ответственность и помочь.

Что делать жертве?

На основе результатов комплексного изучения эффекта свидетеля было установлено несколько правил поведения. Итак, если вы хотите получить срочную помощь от посторонних людей:

• Постарайтесь, чтобы очевидцы не сомневались в чрезвычайной ситуации, реальности событий. К примеру, вы должны четко говорить/кричать про опасность, прямо указывать на происходящее.
• Следует выбрать определенного человека, у которого вы просите помощи. Как правило, люди игнорируют абстрактные обращения «Помогите!», но не конкретную фразу «Мужчина в зеленой куртке, подойдите, пожалуйста, мне очень нужна помощь.
• Вам нужно давать конкретные указания, например: «Срочно звоните в полицию!». Тем самым вы передаете человеку ответственность за выполнение просьбы.
• Когда один человек начнет помогать жертве – срабатывает обратная социальная норма (люди вокруг также начнут прилагать усилия и оказывать необходимую поддержку).

Таким образом, можно избежать массового игнорирования в чрезвычайных ситуациях — знание подобных правил увеличит шансы на помощь. Законы психологии должны помогать вам, а не препятствовать!