Модернізуємо корпоративний мобільний зв'язок за допомогою FMC SIM-карт AltegroCloud

Однією з причин, завдяки якій ми вирішили розвивати наш хмарний мобільно-віртуально-корпоративний телефонний сервіс AltegroCloud в напрямку інтеграції VoIP-платформи і корпоративного стільникового зв'язку, є дуже цікава можливість вибудувати стільниковий зв'язок компанії, що називається «під себе». «Мобільники» не горять бажанням ділитися зі своїми клієнтами всілякими API, інструментами управлінням дзвінками і вже, тим більше, не дозволяють вторгатися в святая святих свого бізнесу - термінацію викликів. За допомогою ж нашої платформи такі можливості з'являються, ясна річ, що самостійно городити город з підміни caller ID або вибудовувати хитрі схеми термінації дзвінків нашим клієнтам ми дозволити не можемо (закон про зв'язок ніхто не відміняв), але допомогти модернізувати корпоративну мобільну мережу під бізнес-завдання клієнта ми завжди раді.

Постараємося навести кілька прикладів «лайфхаків» з життя хмарного навколомобільного AltegroCloud.

Типовий корпоративний мобільний зв'язок з нашими сім-картами виглядає ось так:

Для простоти не будемо брати до уваги факт існування офісних фіксованих телефонів, просто припустимо, що вони є, але вони за кадром - нехай дзвонять куди хочуть, нам вони сьогодні не цікаві. Нам цікаві співробітники на мобільних: кур'єр Анатолій Антольевич (в офісі з'являється тільки щоб підписати відпустку), керівник проектів Євгенія (працює вдома, але числиться в штаті) і два дуже спритних ветерана-менеджера - Олег Петрович і Олег Валерійович (нескінченні зустрічі і бізнес-сніданки). Всім їм багато дзвонять клієнти, кожному зі свого питання, наше ж завдання вибудувати схему так, що б вся ця бригада була нам підконтрольна (дивимося їх онлайн-статистику в CRM, прослуховуємо записи розмов, спостерігаємо місце розташування на карті), а клієнтам було зручно до них додзвонюватися.

Робимо припущення, що в компанії вже був корпоративний стільниковий зв'язок і переїзд на нові сім-карти з втратою існуючих номерів мобільників - не варіант. Клієнти вже 15 років телефонують Олегам на мобільні і поміняти їхні номери - значить зруйнувати весь бізнес. Добре, країмося зберегти старі номери мобільних на нових сім-картах.

Якщо у вас корпоративний зв'язок від Мегафон

Колись, коли дерева були маленькими, просунуті колеги з Мегафон запустили дуже цікавий сервіс «Мультифон», по суті, це було першою спробою дружби інтернет-телефонії і стільникового зв'язку і це дійсно цікаво, половина роботи для нашого завдання вже зроблена.

Робимо так:

На старих корпоративних сім-картках підключаємо послугу «Мультифон», отримуємо необхідні облікові дані для налаштування SIP-акаунтів, а самі сім-карти прибираємо в ящик, вони нам більше не будуть потрібні. Налаштовуємо отримані облікові дані для кожної симки, як транк для вхідного зв'язку з реєстрацією на AltegroCloud і в адмінці клауда зіставляємо наші нові корпоративні симки і створені транки (нагадуємо, що з точки зору логіки AltegroCloud наші сім-карти невідличні від звичайного SIP-пристрою). Тепер кожній новій симці, крім короткого офісного номера, присвоєно ще й старий, «мегафонівський», номер, а всі вхідні на ці номери проходять через офісну АТС, потрапляють у статистику, в запис розмов і в усі інші сценарії.

З вихідним зв'язком теж все просто: оскільки наші симки дивляться на АТС як звичайні SIP-пристрої, то всі вихідні дзвінки з симок направляються в зовнішній транк і на виході ми складаємо таблицю, в якій вказуємо, що при дзвінку з певної сім-карти вихідному дзвінку присвоюється відповідний caller ID (той, який старий, який мегафонівський). Завдання переїзду на нові симки вирішене, номери врятовані, клієнти нічого не помітять, наші два Олега продовжують робити продажі шаленими темпами, але тепер ми їх бачимо, чуємо і контролюємо в AltegroCloud, Олеги змушені подвоїти обсяги, інакше ми позбавимо їх бонусів.

Якщо у вас корпоративний мобільний зв'язок від будь-якого іншого оператора

У цьому випадку завдання зберегти номери дещо ускладнюється, доведеться мудрити, але мудрити ми любимо і вміємо. Нам потрібен віртуальний буферний номер, що працює за SIP. Налаштовуємо цей віртуальний номер як зовнішній транк для вхідних дзвінків на AltegroCloud, це просто і швидко, а далі починаємо мудрити:

- на старих сім-картах включаємо безумовну переадресацію на буферний номер (кожен переадресований вхідний дзвінок коштуватиме грошей, але не дуже великих) у сценаріях AltegroCloud з'являється нова сутність - DivHeader, спеціальне поле, в якому при переадресованому дзвінку передається не тільки номер абонента A (того, який нам дзвонить) і номер абонента Б (якому дзвонять), а ще й умовний номер Абонента С (тобто номер мобільника, з якого прийшов переадресований дзвінок). Знаючи цей самий номер «С», ми знаємо з якої симки прийшла переадресація і кому ця симка раніше належала і направляємо дзвінок через всі сценарії нашої АТС на корпоративну сім-карту AltegroCloud, як на звичайний внутрішній офісний телефон.

- клієнт Сергій Сергійович дзвонить менеджеру Олегу Петровичу на його старий Білайн, Білайн чесно переадресовує дзвінок на сервісний номер, ми на вході ловим номер «С», дивимося в таблицю зіставлень і бачимо, що у Олега Петровича тепер корпоративна сім-карта з коротким номером 419 і перенаправляємо Сергія Сергійовича відразу на нього. Вуаля, у Петровича дзвонить його нова симка, а Сергеїч ніколи не здогадається, що його виклик був переадресований. Завдання виконано, вхідний збережений, записаний і потрапив у статистику.

При цьому, Євгена підключена в ту ж схему, але з номером від МТС. Підсумок: був зоопарк з номерів різних компаній, ми ж всі номери зібрали в один пул і направили на єдині корпоративні симки з короткими номерами і керуємо всіма дзвінками з одного інтерфейсу. Євгенія теж змушена додати обертів, розповіді про невідвічені дзвінки більше не приймаються, все бачимо і все слухаємо.

Ви готові відмовитися від старих номерів мобільних і почати використовувати номер компанії для всіх вхідних

Найпростіше і зрозуміліше, з точки зору логіки АТС, рішення. Всім клієнтам заявляємо, що тепер Олеги, Євгенія та Анатолій Анатолійович доступні за єдиним номером компанії, який вказаний на сайті, причому, доступні співробітники завжди і скрізь. Такі ось дива. Але ми додамо «красивостей» в схему для зручності дорогих клієнтів:

- напишемо сценарій, який буде створювати зв'язку «номер клієнта - внутрішній номер сім-карти співробітника» після першої розмови. Алі Расулович подзвонив нам перший раз, секретар, після короткого діалогу, перевела його на мобільний Олега Петровича, Олег Петрович на бігу пообіцяв вислати КП. Автоматично ставимо галочку: Алі Расулович і Олег Петрович тепер пов'язані на століття і всі дзвінки з номера Алі Расуловича ми без зайвих голосових меню відразу відправляємо на корпоративну сім-карту Олега Петровича. Дуже зручно для всіх.

- частково задіюємо хитрий сценарій з пункту 2 (вище. там, де буферний номер) і налаштовуємо переадресацію зі старих симок на вхідний міський номер AltegroCloud. У сценаріях клауда вказуємо, що кожен раз, коли приходить новий переадресований дзвінок з мобільника, ми знімаємо трубку і проговорюємо ввічливе голосове повідомлення - «Номери співробітників змінилися, чекайте SMS з новими номерами», після чого автоматично відправляємо клієнту SMS, де ввічливо вказуємо, що Анатолій Анатолійович тепер завжди доступний за єдиним номером компанії, потрібно лише на нього подзвонити. Все інше зробить робот - при вхідному сходить в CRM, подивиться на відповідного менеджера і відправить виклик на Анатолія Анатолійовича безпосередньо, без зайвих питань.

Про вихідний зв'язок з корпоративних мобільних

Зі складними способами збереження мобільних номерів ми розібралися, тепер спробуємо розібратися з вихідним зв'язком, який, як знає будь-який телефоніст, зовсім окрема сутність і їй можна керувати окремо від вхідної, призначаючи свої правила.

Тут все зовсім просто: вибір не великий - при вихідному з мобільника Євгенії ми показуємо або єдиний номер компанії або номер її старого мобільника. Все залежить від того, що нам потрібно: відучити клієнтів передзвонювати на мобільник Євгенії або, навпаки, змусити їх думати, що Євгенія дзвонить зі старого мобільного номера (в схемах ріелторських агентств таке часто зустрічається: потрібно щосили зображати з себе молоду слов'янську сім'ю з телефоном з оголошення на під'їзді) навіть при дзвінках з корпоративних телефонів.

І та й інша схема робляться дуже легко - номер, який ми покажемо при вихідному, може відрізнятися навіть залежно від того, кому ми телефонуємо:

- Кур'єр Анатолій Анатолійович з мобільника дзвонить клієнту Марині і хоче щоб вона бачила єдиний номер офісу, а не його особистий номер, тому що Анатолій Анатолійович просто доставив ноутбук до квартири і хоче забути Марину якомога швидше. Його і так щодня мучать дзвінками всі, кому не лінь.

- Кур'єр Анатолій Анатолійович возить клієнту Наталії дитяче харчування щотижня, а Наталія частенько дзвонить Анатолію і переносить час доставки. Анатолію простіше приймати дзвінки на мобільник відразу, без голосових меню на єдиному номері компанії, але дзвінок все-одно повинен пройти через АТС, повинен бути записаний і відображений в картці угоди в CRM. У цьому випадку при вихідному ми показуємо індивідуальний номер Анатолія, який спрямований як один з тих, що входять на нашу АТС.

Описані вище прийоми і «лайфхаки», будучи правильно реалізованими, дозволяють створити дійсно розумні сценарії обробки мобільних дзвінків в офісній АТС, які здатні здорово поліпшити імідж компанії і підняти виручку. Управління стільниковим корпоративним зв'язком - це дійсно дуже зручно. Продовження, не дивлячись на сезон відпусток, слід.