Організувати роботу невеликого офісу - що, здавалося б, може бути простіше для сисадміна? Вибрав провайдера, підключив широкосмуговий доступ, і залишається тільки зрідка послеживать за об'ємом трафіку. Так, принаймні, часто думає керівництво. Кілька телефонних номерів та інтернет-доступ - ось і все, на що мені доводилося спиратися протягом довгих років роботи системним адміністраторам в найрізноманітніших малих і середніх компаніях.
Про безпроблемне функціонування офісу - навіть якщо в ньому працюють всього 3-5 осіб - при подібному підході можна відразу забути. А коли в колективі 15-20 співробітників, або у компанії кілька офісів, зібраних в єдину мережу, - чекайте справжнього виробничого кошмару. Поясню, чому.
Що потрібно для офісної роботи?
- Крім доступу в інтернет, це, перш за все, телефонія - причому не тільки внутрішня, а й зовнішня. Обов'язково знадобляться найпростіші сервіси на зразок переведення дзвінків на інших абонентів, переадресації викликів, конференцій. Я розташував послуги саме в цій послідовності, оскільки, як випливає з моєї практики, переклади і форварди використовуються відчутно частіше, ніж конференції. Останнім часом, правда, статус конференцій зростає, вони стають більш затребувані. До того ж багато залежить від специфіки роботи компанії і переваг її керівництва.
Голосові функції - найбільш проблемна частина, при всій уявній простоті. Від телефонії потрібні гарна якість голосу, стабільність і надійність (один збій - і клієнт втрачений), і ще - підтримка факсів. Багатьом офісам потрібні додаткові фічі - наприклад, функція «автосекретаря». Виділяти співробітника для обробки вхідних дзвінків з розряду «перемкніть мене на Васю/Машу/Наташу/Петю» або «з'єднайте з відділом продажів/бухгалтерією» для роботодавця невигідно. Тим більше, що жива людина після закінчення зміни ні на які дзвінки вже не відповідає. Системи автоматичного розпізнавання голосу - ті, які здатні на слух відрізнити Машу від Наташі - коштують дорожче, ніж хороша довгонога секретарка.
- Ще один пласт сервісів - теж, на перший погляд, найпростіших - пов'язаний з інфраструктурними функціями офісних комунікацій: сервери для зберігання інформації, підключені до мережі принтери, офісний бездротовий wi-fi. Окремо - це посильне завдання навіть для любителя. Але разом вони вимагають логічного і структурного підходу. Тим більше, якщо у компанії кілька офісів або, наприклад, потрібно забезпечити співробітникам різні рівні доступу до сервісів та інформації.
Як об'єднати всі потрібні параметри в одне ціле?
При впровадженні всіх перерахованих сервісів (а вони, безумовно, будуть потрібні в офісі одночасно) в повне зростання постає проблема інтеграції. Ось тут любителі і студенти-другокурсники вже навряд чи впораються: потрібен сильний практичний навик і точне розуміння технологічної різниці між різними схемами реалізації. У мене на повне занурення в проблему і підбір рішень пішов не один рік, як і у більшості спеців, здатних вибудувати повноцінну архітектуру в офісі при мінімальних витратах.
Отже, нам доведеться організувати разом роботу різних пристроїв, кожен з яких вирішує якусь одну невелику частину завдання. На ринку можна знайти масу «напівбесплатних» продуктів - на різних платформах, від різних розробників або постачальників обладнання.
Щоб звести подібні продукти і обрані пристрої в єдине ціле, вибудувати стабільно працюючу інфраструктуру, потрібні тонни нервів і тижні вільного часу. Це не тільки моя думка: запитайте будь-якого сисадміна, який хоч раз в житті запускав комунікації в новому офісі. Він згадає відкриття кожного нового майданчика як страшний сон.
Підкреслю ще раз: проблеми починаються при організації всього декількох робочих місць, я вже не кажу про компанії з великим числом співробітників.
Повністю інтегрувати всі потрібні «напівбесплатні» продукти і змусити їх безперебійно функціонувати мені, як і абсолютній більшості колег, вдавалося не завжди. У деяких компаніях керівництво особливо не заморочувалося і просто переважувало всі комунікації на мобільний зв'язок - благо, якість сигналу і територія поширення зараз це дозволяють. Але давайте бути чесними: службові дзвінки на особистий номер здатні довести до білого каління будь-якого безцінного співробітника. Ти вже (або ще) не в офісі, а все одно залишаєшся «на повідку» у начальства, яке з великим натхненням навішує службові завдання і до, і після робочого дня. Загалом, як ви розумієте, в конторах, де весь зв'язок тримається на особистих мобільних, цінні специ довго не живуть. І я їх по-людськи дуже розумію.
Але є і хороші новини. Ринок не стоїть на місці, та й сисадмінську кмітливість ніхто не відміняв. Тому, поспішаю вас обрадувати, зручні і недорогі рішення для організації зв'язку в офісах все-таки існують. Так-так, включаючи підтримку основних внутрішньокорпоративних комунікаційних сервісів. Давайте розберемося, з чого краще почати і які особливості обов'язково потрібно врахувати, щоб вибудувати таке рішення у вашому офісі.
1. Якість голосу
З цим пунктом часто виникають складнощі, особливо при використанні IP-телефонії. Справа в тому, що якість голосу залежить в першу чергу від того, який застосовується алгоритм стиснення і як організована пакетизація мовних даних.
Пошукові системи видають нам кілька великих гравців в області VoIP, але не у всіх справи йдуть гладко. Деякі - наприклад, компанія Vocaltec вже не існують або поглинені іншими виробниками. Як ви розумієте, підтримка оригінальних пристроїв в такому випадку може бути, м'яко кажучи, ускладнена. Багато гравців взагалі прибрали зі своїх продуктових лінійок голосові рішення, в інших в асортименті залишилися лише топові моделі і розробки.
З тих, хто стояв біля витоків пакетної телефонії, успішно продовжують працювати мало хто. Відразу кілька інтернет-джерел вказують на приклад компанії AudceCodes: вони починали саме з впровадження алгоритмів кодування та стиснення, а сьогодні є розробником одного з найпоширеніших до недавнього часу кодеків - G.723.
Втім, звернув я на них увагу не тільки і не стільки за стаж роботи на ринку. Головна перевага AudceCodes перед іншими виробниками полягає в тому, що компанія сама займається розробкою і виробництвом того самого DSP-процесора, який фактично є серцем будь-якого пристрою в мережі VoIP. На цю залізницю лягає основне і першорядне завдання - пакетизація мовленнєвої інформації, від якої, як ми пам'ятаємо, залежить якість голосової функції. Таким чином, відмінний DSP-процесор - опора і надія сисадміна в будь-якому офісі, яка забезпечує стабільність роботи, гнучкість системи і підтримку всіх додаткових фіч, про які рано чи пізно попросить начальство.
2. Оболонка керування
Поверх вже описаних DSP в більшості випадків доводиться пристосовувати ПО інших виробників, що використовують сторонні розробки і механізми - від самих DSP до протокольних стеків і голосових SDK. На ринку безліч подібних рішень-конструкторів, зібраних по шматочках. Відкриваєш коробочку, а там DSP від одного постачальника, SIP-стек від другого, голосовий SDK від третього, кодеки від четвертого, а універсальна плата - від п'ятого. Особисто спостерігав таке, і не один раз: особливо люблять випускати подібні шедеври товариші з Піднебесної.
Поверх всієї цієї строкатої каруселі пишеться керуюча оболонка, і конструктор пакують в красиву коробочку (яка, до речі, замовлена вже у шостого за рахунком постачальника). І вперед - підкорювати ринок офісної телефонії.
Чим відрізняється цей, з дозволу сказати, продукт, від інтеграції різношерстих рішень вручну? Правильно, нічим. Начебто працює, але нестабільно, баги зустрічаються на кожному кроці. Ну і додайте сюди витрати на супермена, який візьме на себе сизифів працю підтримувати цю крихку рівновагу made in china.
Компаній, що випустили не тільки свої DSP-процесори, але і всі інші пристрої, що поміщаються в єдину оболонку, на ринку раз і обчівся. Одна з небагатьох, а то й зовсім єдина, - все та ж AudceCodes, у якої всі глибинні процеси відмінно пов'язані між собою. Що важливо - при зразковій якості кодеків і алгоритмів пакетизації.
3. Технологія з "єднання
На наступному етапі вивчаємо варіант телефонізації з точки зору технології. Пропозицій щодо підключення невеликих офісів - море. Відповідних - набагато менше. Отже, що нам обіцяє сучасний ринок?
1) Аналогові інтерфейси. Стабільні і працездатні, але все ж це - привіт з минулого століття. Підключення прив'язане до місця, що незручно для багатьох компаній. До всього іншого телефонія буде існувати окремо від інтернету, в різних з'єднаннях і інтерфейсах.
2) SIP-транк. Довгоочікуване для багатьох сисадмінів рішення: телефонія та інтернет в одному «дроті». Але залізо не завжди ідеально «дружить» з універсальним підключенням, і для налаштування знадобляться певні навички. «Капітальний» мінус у SIP один - слабенька безпека, особливо по частині голосових каналів. Зламати SIP-пристрій цілком під силу школяреві, потрібно тільки як слід погуглити. А встановити і налаштувати контролер прикордонних сесій (SBC), який вирішує завдання безпеки - це завдання зовсім не для студента-сисадміна. Та й для офісу в 5-15 співробітників знайти SBC з такою кількістю ліцензій за нормальною ціною - це завдання не з легких, хоча у того ж AudceCodes є SBC з необхідною кількістю ліцензій навіть на 5-10 абонентів. І це, на мій погляд, знову показник гнучкого підходу цього вендора до комплексного завдання.
3) Віртуальна АТС. Вважається одним з найпривабливіших варіантів, оскільки не потребує встановлення спеціального обладнання - потрібні лише абонентські пристрої, такі як SIP-телефони або телефонні адаптери. Але є, однак, і серйозні мінуси. Сервіс від оператора передбачає вирішення тільки одного завдання - організацію телефонії, як правило, в повному відриві від усіх інших сервісів. Крім того, знадобиться досить серйозна мережева інфраструктура - маршрутизатор, комутатори і купа іншого обладнання. Для офісу в 5-10 осіб це захмарно дороге задоволення.
4) Універсальні пристрої
Ретельний моніторинг ринку дав досить скромні результати. Мені вдалося відшукати за великим рахунком один більш-менш універсальний пакет, що вирішує основні завдання з організації комунікацій в невеликому офісі. Порятунок знайшовся в лінійці продуктів від «Мегафон», об'єднаних у рішення «Експрес-офіс». Цей варіант спирається на бездротову IT-інфраструктуру: від клієнта потрібна, якщо вірити оператору, тільки електрична розетка. Навіть спеціально навчений айтішник не знадобиться.
Фактично офіс організовується в будь-якому приміщенні, причому залежно від потреби компанії можна вибирати різні комплекти підключення - тільки інтернет, або інтернет у поєднанні з телефоном або міні-АТС. Мою увагу привернув комплект L - як найбільш відповідає завданням, які мені найчастіше доводилося вирішувати.
Чому я вважаю цей варіант оптимальним?
- Є можливість організувати офіс з міні-АТС «на коліні», без прокладання будь-яких кабелів і підбору потрібного обладнання. Все вже входить в комплект - роутер, модем, фірмовий телефон і SIM-карта.
- Один комплект дозволяє розгорнути досить широку інфраструктуру: доступне підключення до 32 пристроїв за Wi-Fi, до чотирьох комп'ютерів або одиниць оргтехніки - за протоколом Ethernet. Також пропонується WAN-порт для зовнішнього інтернет-каналу, до п'яти DECT трубок і до двох стандартних аналогових телефонних апаратів. А замість телефонного апарату можна підключити факсовий апарат.
- Експрес-офіс від «Мегафон» будується на «правильному залізі». Мова йде про кастомізований пристрій від вже не раз згаданих мною AudceCodes. Підключеним до нього абонентам доступна в тому числі вбудована точка Wi-Fi і USB-порти, які можна використовувати для приєднання не тільки LTE-модемів, але і зовнішніх USB-накопичувачів або принтера. Організовані таким чином файловий і принт-сервер буде доступний співробітникам через WiFi. Якщо говорити про WiFi, то підтримуються кілька SSID, можна зробити приховану мережу або гостьову мережу, без доступу до офісних даних.
Можна будувати L2TP або PPTP тунелі - знову ж таки для безпечного з'єднання до центрального офісу.
- Підтримуються протоколи IPTV. Телевізійну приставку доведеться підключити додатково, але її відсутність у комплекті сповна компенсована наявністю вбудованої DECT-бази, набагато більш затребуваної для організації офісної роботи.
Таким чином, ми отримуємо максимально близьке до універсального, яке не вимагає «схрещування» не призначених для цього розробок. А значить, забезпечує набагато більш стабільну і надійну роботу всієї офісної мережі.
Про процес вибудовування конфігурації і покрокове підключення сервісів я розповім у своєму наступному огляді.
Не відключайтеся.
