Спілкування є невід'ємною частиною нашого життя і той, хто досягне в цій справі великих успіхів, зможе досягти серйозних цілей. Вміння донести свою точку зору, виражатися просто і ясно працює вже на рівні побутового спілкування, а в бізнесі і зовсім є однією з ключових навичок. Хочете створити компанію? Вивчайте бізнес і підвищуйте фінансову грамотність, розробляйте нові ідеї та продукти. Але не забувайте, що саме ваше мистецтво спілкування і донесення інформації скаже про товар або компанії більше, ніж що-небудь.
У бізнесі важливо вміти домовлятися, згладжувати кути і вирішувати конфлікти. Якщо дотримуватися певних правил і розвивати навички комунікації, можна перетворити ворога на друга, а збиток на дохід. Представляємо вам кілька простих правил спілкування в бізнесі, про які зазвичай мало хто пам'ятає.
1
Важливі ідеї повинні бути візуалізовані
Проста і зрозуміла картинка коштує тисячі слів. Візуальна інформація переважає в наш час з багатьох причин, але одна з головних - це те, що її легше сприймати. До того ж хороший дизайн привертає погляд.
Зараз стала вкрай популярною інфографіка. Вона дозволяє донести складну інформацію, наповнену цифрами, у вигляді приємних малюнків, де все взаємопов'язано. Існують спеціальні сайти, які дозволяють створювати їх безкоштовно.
2
Давайте і отримуйте зворотний зв'язок
Не варто ставитися до зворотного зв'язку негативно. Думки інших людей про ваш виступ або вміння спілкуватися дуже цінно. Зворотний зв'язок дозволяє побачити свої недоліки і вдосконалюватися.
Завжди намагайтеся зрозуміти, чи спрацювало те чи інше повідомлення. І при будь-якій відповіді ставте ще одне питання: «Чому?». Чому фраза або повідомлення викликала таку хорошу реакцію? А чому інша викликала тільки негатив?
3
Залишайтеся уважними
Багато з нас під час розмови постійно відволікаються, перебирають в голові думки і зовсім не звертають увагу на співрозмовника. Важливо стежити за тим, що говориш і стежити за словами і мовою тіла людини.
У спілкуванні немає нічого випадкового або неважливого, все має значення. Поставивши важливе запитання, зверніть увагу не тільки на слова, а й вирази на обличчі людини. Друге, можливо, скаже навіть більше про те, що він насправді думає.
4
Говоріть ясно і будьте впевнені в собі
Якщо ви не можете пояснити ідею простими словами, то самі її не розумієте. Слова Ейнштейна підходять і до сфери бізнесу. Донести ідею клієнтам, інвесторам, співробітникам надзвичайно важливо.
Впевненість є одним з тих елементів, які роблять промову ясною і зрозумілою. Часом її достатньо, щоб донести складну ідею і захопити глядачів і співрозмовників.
5
Створюйте позитивну культуру
Будь-яка сучасна компанія потребує того, щоб у ній було приємно працювати, тому позитивна культура і сфера виходять на перший план. Ви напевно без проблем можете перерахувати кілька великих організацій, для яких це не порожній звук.
Ось деякі елементи, які впливають на організаційну культуру:
- Місія;
- Тип людей, що працюють в компанії;
- Цінності компанії;
- Тип лідерства;
- Способи, за допомогою яких компанія справляється з труднощами.
6
Давайте оголошення регулярно
Не тільки ви повинні спілкуватися з людьми, але і ваша компанія. Якщо сайт оновлюється рідко і ніяких новин немає вже кілька місяців, в голові клієнтів народжуються думки про те, що в ній все дуже погано. Так ми влаштовані - чим менше інформації, тим більше домислів.
Ось які повідомлення можна час від часу розміщувати на сайті:
- Майбутні події;
- Показники продажів;
- Нові вакансії;
- Фотографії продуктів;
- Інші новини в блозі.
7
Використовуйте підхід H.O.T.
H.O.T. розшифровується як:
- H (honest): чесність. Компанія і ви самі повинні бути чесними і не обманювати своїх клієнтів і зацікавлених осіб. При цьому потрібно бути позитивно налаштованим.
- O (open): відкритість. Потрібно висловлювати свою думку відкрито і бути готовим допомагати іншим.
- T (two-way): двостороннє спілкування. Потрібно приймати точку зору співрозмовника і в першу чергу виходити з неї. Переконати його можна пізніше, але не можна заперечувати її відразу.
Спілкування в бізнесі - це дуже тонке мистецтво, якому можна навчитися. Якщо хочете дізнатися більше про те, як знаходити підхід до людей, пройдіть курс з комунікаційних технік, який навчить вас бути хорошим співрозмовником і впливати на оточуючих.
Бажаємо вам удачі!
